Comunicación Efectiva: escucha activa y escucha empática.

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Contenido del Curso

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1. Fundamentos de la comunicación humana. 10 Lecciones | 2 Cuestionarios

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Contenido de la Unidad

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1.1 Qué es la comunicación

1.2 Elementos de la comunicación

1.3 La comunicación verbal y no verbal

Actividad Práctica: Elementos de la comunicación

1.4 Niveles de la comunicación humana

1.5 Estilos de comunicación humana

1.6 El estilo pasivo

1.7 El estilo agresivo

1.8 El estilo asertivo

Actividad práctica: La historia del hombre que buscaba un martillo

1.9 Resumen Módulo 1

Evaluación Módulo 1

2. La comunicación asertiva. 15 Lecciones

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Contenido de la Unidad

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2.1 Comunicación efectiva VS comunicación asertiva

2.2 Barreras de comunicación y su impacto en la asertividad

Actividad práctica: Superando barreras para la asertividad

2.3. El entrenamiento asertivo

2.4 Comienza por tus comportamientos

2.5 Técnica del disco rayado

2.6 Técnica del banco de niebla

2.7 La interrogación negativa

2.8 La comunicación no verbal

Actividad práctica: Hoy te invito a regalar sonrisas.

2.9 Técnica del rechazo sutil

2.10 Técnica de clarificación

2.11 La técnica del guion DEEC

2.12 Resumen Módulo 2

Evaluación Módulo 2

3. Escucha activa y escucha empática. 12 Lecciones | 1 Cuestionario

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Contenido de la Unidad

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3.1. Oír y escuchar

3.2. Escucha activa y escucha empática

Actividad Práctica: Diagnóstico de tu proceso de escucha.

3.3. Áreas de enfoque de la escucha

3.4. Recordar detalles

3.5. Entender la idea principal

3.6. Evaluar el contenido

3.7. Atender señales sutiles

3.8. Empatizar con el emisor

Actividad Práctica: ¿Cuánto aprendiste de las áreas de enfoque de la escucha?

3.9. El poder de las técnicas de escucha activa

3.10 Resumen Módulo 3

Evaluación Módulo 3

4. Estrategias para una cultura de feedback. 13 Lecciones | 2 Cuestionarios

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Contenido de la Unidad

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4.1. Qué es el feedback

4.2. El ciclo de la retroalimentación

4.3. Beneficios del feedback

Actividad Práctica: Cuánto hemos aprendido de feedback

4.4. El feedback negativo.

4.5. El feedback positivo.

4.6. El feedback constructivo.

Actividad Práctica: La encrucijada del feedback.

4.7. Un ingrediente clave para el éxito de tu equipo: la cultura de feedback.

4.8. Modelo SBI para dar feedback

4.9. Modelo GROW para dar feedback

4.10. No perder el foco en el proceso de feedback

4.11. Errores frecuentes al dar retroalimentación.

4.12. Resumen Módulo 4

Evaluación Final

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Despedida de la tutora

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